CRM от «1С-Рарус»

CRM на основе 1С – удобный вариант для тех, кто уже использует другие продукты этого производителя. 1С-Рарус CRM постоянно улучшает программу: теперь к ней есть доступ через Интернет, с планшета, сотового (Android), растёт число интеграций с различными сервисами. Популярность 1С гарантирует помощь хороших специалистов в любых затруднениях.

Основные возможности

CRM-функции сильно зависят от версии программы. Полная версия продукта от 1С-Рарус позволяет управлять:

• продажами;
• проектами;
• бизнес-процессами;
• ключевыми показателями деятельности;
• поручениями;
• событиями;
• маркетингом;
• сервисом.

Это обширная база данных на поставщиков, партнёров, даже конкурентов, но в большей мере – на клиентов:

• история взаимоотношений;
• регистрация рекламного канала;
• учёт желаний;
• регулярное информирование;
• контроль удовлетворенности;
• контроль активности;
• регистрация, разбор жалоб;
• анализ анкет.

«1С-CRM» – это большой набор инструментов для сотрудников:

• рассылки сообщений, писем, факсов;
• компьютерная телефония;
• автоматические задания;
• шаблоны действий, телефонных звонков;
• система напоминаний;
• отчёты;
• печать конвертов.

Начальству программа может предложить

• аналитику;
• контроль работы;
• планирование;
• прогнозы продаж.

Описание функционала

Функционал в «1С-Rarus CRM» настраиваемый. Вы можете даже  расширять функции, меняя версии программы, или при помощи программиста добавлять новые данные, фильтры, поля. Например, в базе данных три раздела: Контакты, Контрагенты, Партнеры, – но нет лидов. Это упущение можно доработать, дополнительно настроив сортировку клиентов.

Без помощи программиста можно модифицировать бизнес-процессы (карты маршрутов), очень смело обращаясь с графическими элементами. Система вообще предусматривает обилие шаблонов для:

• писем, рассылок, звонков;
• этапов, воронки продаж;
• статусов сделки;
• отчётов, аналитики;
• списков по обзвону и пр.

Статистически высчитываются:

• потенциальная сумма сделки;
• вероятность сделки.

Всё это можно изменять и назначать вручную.

Большое достоинство этой CRM – автоматическое создание торговых документов, чего нет почти ни в одной другой системе:

• коммерческое предложение;
• заказ поставщику, заказ клиента;
• акт выполненных работ;
• реализация и прочие.

А вот встроенной синхронизации с телефонией нет. Для этого нужно установить «СофтФон» – отдельную программу, которая не разрешает себя дорабатывать, в отличие от других продуктов 1С. Из-за этого звонки нужно добавлять в базу вручную, как и создавать на их базе сделки и заказы. Со звонками связана ещё одна недоработка. Обзвон нужен больше для контроля сотрудников: фиксируется только факт дозвона, но не его результат.

Сравнение функциональных возможностей различных версий 1с crm

Минимальный набор функций для всех версий:

• клиентская база;
• рассылка, регистрация контактов и анкет;
• управление продажами – стадии и этапы, коммерческие предложения, «воронка продаж»;
• планирование действий и напоминания;
• поручения;
• интеграция с электронной почтой;
• база знаний;
• анализ и отчёты.

Особенности лицензирования

• на «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами»;
• на собственно 1С.

А также пригодятся:

• на сервер 1С;
• на СофтФон.

• базовый комплект – на 5 пользователей;
• дополнительные лицензии – на 5 или 10.

• комплект для удаленного офиса на 1 пользователя;
• комплект на неограниченное число (по цене равен комплекту на 50 пользователей).

Эффект от внедрения системы 1с crm

Согласно официальной статистике, цифровые показатели от «1С:CRM» следующие:

• 0% упущенных клиентов;
• 0% потери информации между отделами;
• 15% – рост продаж;
• 27%-83% – экономия времени на оформление документов;
• 40% – рост конверсии;
• 40% – рост успешных сделок;
• 50% времени сотрудников можно освободить;
• 100% контроль исполнения поручений;
• 100% информации остаётся в компании.
• в 1,5-5 раз растёт скорость сделок;
• в 2 раза меньше расходов на сервис;
• за 3-5 месяцев возвращаются затраты на ПО.

Истории успеха

Регулярные вебинары «Истории успеха» с советами от бывалых пользователей ищите на официальном сайте. Программа насчитывает больше 10 тысяч успешных внедрений, поэтому людям есть, о чём рассказать. С любыми затруднениями всегда можно обратиться в техподдержку, а все пожелания исполнят 1С-программисты, чтобы и ваша история стала успешной.

«1С:CRM» отлично работает в паре с другими продуктами фирмы и не имеет ограничений на доработку. В программе пока нет:

• лидов и работы с ними;
• интеграции с соцсетями;
• статистики по письмам и рассылкам;
• смежных отчётов (например соотношение звонков или рассылки к количеству сделок);

но уже есть

• веб-доступ;
• мобильная версия;
• редактирование бизнес-процессов пользователем.