Удобным и выгодным вариантом современного управления предприятием любого масштаба является crm-система. Являясь специальным программным продуктом, состоящим из комплекса технологических и организационных решений, разработанных на основе лучших практик, она предназначена для регулирования взаимосвязи с клиентом. Бесплатная crm для малого бизнеса хороша тем, что можно опробовать систему в действии, чтобы убедиться в её преимуществах. Если программа не подойдёт, заменить её на другую. Согласитесь, менять программное обеспечение за деньги, крайне невыгодно.
Возможности crm
Необходимость в срм испытывают все, кто работает напрямую с клиентом и нуждается в увеличении их количества. В первую очередь, это торговая сфера, в том числе розничная продажа, оптовые компании и интернет-магазины. Затем – страхование, банковские услуги, а также турагенства, салоны красоты, частные клиники.
Высокая конкуренция в малом бизнесе требует немалых усилий для привлечения внимания клиентов к своей компании. Актуальным является их удержание, а также повышение лояльности. Введение crm для малого бизнеса позволяет автоматизировать, стандартизировать взаимоотношения с клиентом, осуществляя:
- планирование продаж;
- ведение сделок от начала до завершения;
- анализ статистики количества продаж, объёма прибыли, количества отказов, продуктивности каждого сотрудника.
С её помощью можно проследить историю сотрудничества с конкретными клиентами, а проанализировав их пожелания, создать обобщенную картину потребителя и его запросов, определиться со сферой развития, сегментированием целевой аудитории.
Crm система для малого бизнеса обеспечивает оперативное получение различных показателей без применения ручных подсчетов, создание отчётов, адаптированных к специфике деятельности, определения взаимосвязей финансовых и нефинансовых данных
Виды, отличия
На российском рынке CRM-услуг представлено около 40 компаний, занимающихся разработкой и внедрением crm-систем. Предлагаемые ими продукты отличаются между собой:
- по назначению – в зависимости от особенностей функционала, подобные системы позволяют управлять продажами, проведением маркетинговых компаний или клиентским сервисом, call-центрами;
- по методу организации – разделяясь 2 вида – SaaS и Standalone. Облачные crm-системы (SaaS) сохраняют информацию в облачных сервисах и больше подходят для малого и среднего бизнеса, не
требуя приобретения специального оборудования, содержания обслуживающего персонала. Программы Standalone, требуют наличия собственного сервера, но способны к адаптации под любые нужды компании; - по степени информационной обработки – операционные crm-системы обеспечивают доступ к информации о клиенте в процессе обслуживания, аналитические системы – производить анализ данных, коллаборативные – оказывать влияние на внутренние процессы компании;
- по уровню индивидуального решения, разделяясь на адаптированные и индивидуальные. Первые представляют собой готовый продукт, который может применяться в любой компании, вторые – индивидуально разработанные предложения, максимально соответствующие требованиям клиентов.
Выбирая систему crm для малого бизнеса, следует ориентироваться на её функциональные возможности и их необходимость в процессе работы. Введение системы в работу мало чем отличается от процесса внедрения других программных продуктов.
Из чего выбирать
К услугам предпринимателей, работающих в малом бизнесе, предлагаются платные и бесплатные crm системы, которыми можно пользоваться в режиме онлайн или предварительно установив на ПК. Бесплатные версии позволяют протестировать выбранный продукт, а затем определиться с оптимальным вариантом.
Особенностью бесплатных версий является ограниченное количество пользователей, неполный функционал, недостаточный уровень защиты, а также невозможность интеграции с другими системами, используемыми компанией, например, 1C
Бесплатно в режиме онлайн функционируют:
- Sails-crm.com – платформа на русском языке с интуитивно понятным удобным интерфейсом. Кроме набора базовых опций, включающих руководство продажами и базами данных, назначение, мониторинг выполнения задач, их архивацию, Sails-crm обладает возможностью установки разграничений доступа. Пробный период бесплатной версии продукта – 14 дней.
- On-crm.ru позволяет работать удаленно, доступна в любом месте, где есть интернет. С её помощью удобно координировать контакты, сделки. Являясь многопользовательской, имеет разграничение уровня доступа.
- Teamlab.com – многофункциональная система с русским интерфейсом, позволяющая оптимизировать производительность компаний, занимающихся активными продажами и расширением клиентской базы с помощью холодных звонков. Free версия обслуживает не более 2 пользователей.
- Megaplan.ru – универсальная платформа, входящая в Единый реестр российского ПО. Предназначена для реализации актуальных бизнес задач в различных отраслях. Функционал системы включает все основные опции, в том числе, постановку задач, контроль сделок, получение отчетов, синхронизацию и архивацию данных, работу с электронной почтой. Бесплатная версия ограничена 10 пользователями.
Скачивания и инсталляции потребуют бесплатные модификации crm системы:
- Galloper crm – программный инструмент для учёта, контроля и анализа работы с клиентами. Его внедрение увеличивает производительность на 25%, сохранять контакты с клиентами при увольнении сотрудника.
- Teamwox.com – полнофункциональное ПО с единой клиентской базой, электронной системой документооборота, автоматизацией отчетности, воронкой продаж, телефонией, модулем техподдержки, поисковой системой, чатом, электронной почтой и т.д. Free версия способна обслуживать до 10 пользователей.
- IceFall – программа учета клиентов, позволяющая одновременно работать с несколькими клиентами, отслеживать историю сотрудничества. Имеет упрощенный интерфейс, удобные настройки, множество готовых шаблонов, ускоряющих рабочий процесс. Бесплатная версия активна для 1 пользователя.
- SalesMan CRM – программный продукт для осуществления управления продажами включает набор опций для создания, хранения единой базы клиентов, ведения складского учета, аналитики и т.д. Полнофункциональная Free версия доступна для 1 пользователя.
Free версии своих сервисов предлагают также crm системы для бизнеса: «SalesMan CRM», «Terrasoft», «Mango Office», «FreshOffice», «Битрикс 24», «amoCRM». Каждая из платформ имеет свои преимущества, особенности.
Как показывает предпринимательский опыт, внедрение free crm системы для малого бизнеса позволяет освободить ресурсы для дальнейшего развития бизнеса, эффективно оптимизируя работу небольшого количества сотрудников, снижая до минимума риск потери клиентской базы с уходом кого-то из них, повышая прибыльность продаж. Кроме того, её внедрение облегчает ведение клиентской базы, фиксацию обращений, рассылку уведомлений, подготовку и формирование отчётов. Выбор программного продукта, который поможет в решении ежедневных задач рекомендуется делать исходя из необходимых для конкретного бизнеса функций.
