Microsoft dynamics CRM – система управления взаимодействия с клиентами (продажи, реклама продукции, привлечение новых клиентов и обслуживание имеющихся, анализ всех процессов) от одной из крупнейших транснациональных корпораций. Продукт существует аж с 2003 года, но до сих пор поддерживается и развивается. Последняя на конец 2017 года версия продукта – MSDCRM 2016.
Отличительной особенностью этого набора инструментов является широкий набор функций, благодаря чему это ПО возможно использовать в самых разных сферах бизнеса.
Решения Microsoft dynamics для бизнеса
Есть две версии продукта: коробочная и облачная. Первая предполагает разположение серверной части на компьютере держателя лицензии, а вторая – непосредственно на вычислительных мощностях Microsoft. Коробочная версия обеспечивает гибкость управления, а облачная – безопасность и простоту.
Существует достаточно большое количество лицензий этой CRM. В первую очередь обратим внимание на облачные варианты, так как чаще всего используют именно их.
Self-Service
Самый дешевый вариант. Подходит для случаев, когда сотрудникам компании необходим доступ к информации для решения рабочих вопросов.
Online Essential
Позволяет управлять:
- пользовательскими приложениями;
- материалами, опубликованными в базе знаний;
- каналами продвижения;
- активностями.
Online Basic
Эта версия продукта включает базовый набор функций и неплохо подходит для малого бизнеса. С её помощью можно работать с: отчётностью, лидами, различными интерактивными сервисами, а также гибко настраивать учетные записи.
Online Professional
Расширенная версия Basic. Она ориентирована на профессионалов в сфере продаж. Держатель этой версии получает весь функционал, который необходим для торговли.
Online Enterprise
Версия, предназначена для крупных компаний. Она имеет максимальный функционал, в том числе расширенные функции по: маркетингу, поддержке клиентов.
Коробочные версии
Это Workgroup Server и Server. Их различие состоит в ограничениях на количество учётных записей пользователей. Workgroup Serve позволяет создать всего 5 аккаунтов, а Server – неограниченное количество.
Каким будет ваш успех с Microsoft Dynamics CRM
Данный программный продукт позволяет управлять любыми процессами взаимодействия с клиентами. Он очень стабилен, функционален, гибок и удобен в использовании. Поэтому возможно добиться значительного увеличения продаж.
Функционал
Функции управления лидами даёт возможность эффективно работать с действиями, которые выполняют клиенты. С их помощью лиды можно добавлять, редактировать, экспортировать/импортировать и т.д.
В этой CRM реализован очень понятный интерфейс для управления контактами и учётными записями.
Пользоваться системой можно не только с компьютера, но и мобильных устройств. Для этого Microsoft создала специальные приложения.
В этом ПО также есть функции, которые на основе текущих показателей эффективности и заданных данных прогнозируют продажи. Также система формирует и выдает информативные отчёты, позволяющие быстро проанализировать текущее положение дел в компании.
Количество функций определяется типом лицензии.
Плюсы
Одно из главных преимуществ этого набора инструментов – наличие возможности интеграции с другими продуктами Microsoft: офисным пакетом, Outlook, онлайн сервисами.
У этого ПО имеется мощный функционал, отвечающий за визуализацию многих процессов: продаж, продвижения, обслуживания.
Компания-разработчик гарантирует высокую безопасность, надёжность.
И последнее – этот продукт поддерживает множество языков.
Минусы
Наравне с немалыми преимуществами, СРМ обладает недостатками:
- стоимость выше других СРМ;
- сравнительно небольшие возможности по интеграции с социальными сетями, прочими сервисами;
- ориентированность на крупные компании;
- отсутствие возможности локального хранения данных на мобильных устройствах.
Пробное использование
Коробочная версия позволяет пользоваться всеми возможностями продукта на протяжении 90 суток. По истечению этого времени ПО потребует активации.
Облачная версия бесплатна на протяжении 1 месяца.
Указанные условия справедливы для всех версий.
Делаем выводы
Microsoft Dynamic CRM – набор мощных инструментов для управления взаимодействиями с клиентами. Его следует выбирать тем, кто ценит надёжность, безопасность, а также хочет иметь возможность при необходимости легко расширить функционал, для чего в продукте предусмотрен легкий переход от одной лицензии на другую.
