СРМ«Клиентская база» сделает всё, чтобы к вам возвращались снова и снова!

СРМ «Клиентская база» – простой программный продукт для работы с потребителями ваших товаров или услуг. Здесь нет заумных функций – в то же время есть всё, чтобы ваши клиенты почувствовали вашу заботу о них.

О программе

Существует эта crm с простым названием с 2009 года, база клиентов в ней организована обширно и удобно. Здесь множество критериев поиска, фильтрации посетителей, а также действий (рассылок, обзвонов, заданий) на этой основе. База данных учитывает интересы, запросы клиентов, позволяет автоматически рассчитывать скидки, выделять из общей массы клиентов, которые чаще других к вам обращаются.

Полная статистика наглядно отобразит востребованность товаров и услуг, популярных мастеров или успешных менеджеров. Она позволяет:

• формировать отчёты, график отпусков;
• рассчитывать зарплату;
• следить за остатками товаров, расходников на складе и пр.

СRM Клиентская база – это защищённое продублированное хранилище файлов и документов, которое будет нетрудно восстановить и просто защитить от чужих посягательств

Возможности

Программу нетрудно освоить самостоятельно, а для удобства начального заполнения базы предусмотрен перенос информации из Excel или любого текстового файла.

База данных

В первую очередь база клиентов нужна, чтобы хранить информацию о каждом из них. В этой CRM вы найдёте более 20 полей:

• контакты;
• личная информация;
• полная история посещений;
• полная история сообщений;
• карта лояльности, уровень скидки;
• аналитика предпочтений;
• категории, классы важности и пр.

Соответственно, здесь больше 20 критериев для поиска по:

• онлайн-заказам;
• мастеру или продавцу;
• уровню прибыли;
• частоте посещений;
• близкому дню рождения;
• статусу (потерянные, новые) и пр.

Все критерии настраиваются, заполняются по своему желанию. Сообразно выставленным критериям клиентам приходят оповещения:

• поздравления;
• напоминания о записи;
• информация о скидках, акциях;
• анкета или запрос отзыва
• другие по вашему выбору.

Аналитика

На основе обширной накопленной информации программа выстаивает отчёты, а также способна предпринимать полезные действия. Например автоматически, исходя из общей суммы покупок, она осуществляет:

• подсчёт скидки;
• учёт срока действия скидки;
• уведомление о скидке;
• присвоение категории.

Чем больше полей заполнено, тем подробнее учёт:

• расходных материалов, их стоимости;
• проданных товаров, скидки;
• товаров на списание;
• рабочего времени сотрудников;
• степени загруженности работников;
• времени простоя работы;
• отмен сделки;
• потерянных клиентов;
• статистики по филиалам и др.

Чтобы добиться таких результатов вручную, пришлось бы потратить не одну неделю, а программа выполняет всё в считаные секунды!

Для наглядности формируются сводные календарные таблицы. В них удобно ориентироваться благодаря цветовому выделению – опять-таки благодаря разнообразию критериев. Календарные таблицы отражают:

• дела на день по сотрудникам;
• занятость кабинетов и оборудования (если занято, назначить сеанс невозможно);
• общие задачи на неделю;
• поиск свободного времени или задачи по разным параметрам;
• графики отпусков.

Инструменты для сотрудников

Программа создавалась таким образом, чтобы сотрудники предприятия не испытывали сложности с её освоением и использованием.

Как любая порядочная CRM, «Клиентская база» позволяет назначать себе задания, настраивать напоминания, создавать планы звонков, рассылок, помогает быстро сформировать нужные документы. Есть здесь и воронка продаж – возможность посмотреть, какой этап продажи требует доработки.

Технологические решения

Цифровой инструмент общения с клиентами предусмотрел усовершенствования других технологий, которыми вы пользуетесь (если не пользуетесь – немедленно начинайте!).

Объединение филиалов в одну сеть

«Клиентская база» предполагает синхронизацию данных на разных компьютерах – в разных районах, городах и даже странах. Любое изменение информации мгновенно попадает в общую базу и отображается во всех других подразделениях. Таким образом можно:

• избежать дублирования информации, двойных-тройных рассылок;
• добиться отображения полной истории клиента в любом другом филиале сети;
• получить точную статистику по клиенту, учитывая все его запросы, посещения.

С базой могут одновременно работать несколько человек из любых мест. Задачи для менеджеров, администраторов, бухгалтеров и других работников будут формироваться без промедления.

Плюсы и минусы

СРМ «Клиентская база» может перещеголять конкурентов по следующим параметрам:

• есть сервера в России, не только за рубежом;
• обилие тарифов;
• большой список дополнительных услуг;
• много конфигураций под разные бизнес-модели;
• можно создать свою конфигурацию с нужными параметрами;
• масса способов оплаты (об этом ниже);
• резервное восстановление;
• обучение.

Однако если на официальном сайте не опубликованы отрицательные отзывы, это не значит, что в программе нет проблем. Так, пользователи жалуются на:

• подвисание системы в бесплатной версии;
• дороговизну дополнительных услуг:
  — можно добавлять свои поля в любые таблицы, разделы, но это могут делать только программисты, и за доработку требуют денег, причём весьма немалых;
  — смс стоят денег;
  — свои шаблоны для сообщений – это дополнительные расходы;
  — своё имя для смс также нужно покупать.
• до сих пор незалатанную проблему: нельзя отправить письмо с прикреплённым файлом – только текстовое;
• отсутствие интеграции с почтой – прошлые контакты придётся переносить в базу вручную;
• отсутствие маркетинговых инструментов – оценки эффективности рекламы, оценки удовлетворённости.

Техподдержка

Техподдержка – ещё один предмет споров. Номинально она работает 24/7, но отзывы пользователей разнятся. Кто-то возмущается, что не может получить ответ по нескольку дней, а кто-то жалуется на качество помощи.

Как бы то ни было, бесплатная консультация эксперта (квалификация подтверждена сертификатом) по гарантии длится 1 год. Техподдержку можно продлить на любой срок, от одного года до бесконечности.

Всегда – причём совершенно бесплатно – доступны:

• горячая линия;
• обучающие видео;
• открытые форумы программистов.

Бесплатная версия

Чтобы самостоятельно оценить, насколько функциональна эта CRM для вашего бизнеса, попробуйте поработать в ней бесплатно.

Демо-доступ открыт на 10 сотрудников и 500 клиентов. В бесплатной версии нет смс-рассылки, но есть неограниченный срок пользования и почти весь остальной функционал

Для работы пробной версии не требуется выход в Интернет. В любой момент можно продолжить сотрудничество с «Клиентской базой» и оформить лицензионную версию. Однако помните: после перехода на платную версию к бесплатной вернуться нельзя!

Арендовать или купить аккаунт

Полная, продуманная и функционирующая программа доступна в трёх версиях:

• LOCAL (на компьютере, в локальной сети);
• WEB (на сервере клиента);
• SaaS (Soft as a Service – Софт как услуга, то есть оплата постольку, поскольку вы программой пользуетесь, на сервере разработчика).

Версии можно свободно менять. Данные при переходе между режимами сохраняются.

Тариф и лицензия растут в стоимости в зависимости от числа пользователей, количества ежедневных писем  и других параметров. Количество пользователей может быть от 1 до бесконечности, время пользования – от 1 месяца до бесконечности.

Купить лицензию или тариф можно самыми разными способами (разве что криптовалютами расплатиться нельзя):

• с телефонного или банковского счёта;
• чеком;
• переводом;
• наличными;
• валютами других государств;
• через Qiwi или карту.

«Клиентская база» позиционирует себя как удобный инструмент для работы с постоянными покупателями и, без сомнения, таковым и является. C электронной базой данных ваши взаимоотношения с клиентами улучшатся, а инструменты позволят выделять самых важных посетителей и наиболее перспективные направления в работе – и сосредоточить все силы на них. Живите в XXI веке, используя новейшие достижения, и умножайте своё благосостояние – ведь это стало просто!