«Фит Сервис» – франшиза техобслуживания для добросовестных

Jylietta

6 лет назад

Фит Сервис – франшиза «F!TSERVICE» – это запчасти, ремонт и техобслуживание всех автомобилей, которые можно встретить в России. На 2018 год это крупнейшая сеть СТО в России. По сути – это ловкий канал сбыта запчастей благодаря хорошему сервису.

Опыт компании:

7 лет;
От Хабаровска до Волгограда;
Свои разработки по диагностике автомобиля;
13 своих автосервисов;
200+ точек «Фит Сервис» по франшизе.

Франшиза с благородной целью

«Фит Сервис» запустил франшизу с целью создать одинаково качественные сервисы по России (выход за пределы РФ до 2020 года не рассматривается). Отсюда максимальная автоматизация и стандартизация:

нормы времени для ремонта;
бесплатное обучение для всех мастеров и менеджеров – для общего качества услуг;
обязательное обучение управляющих, чтобы во всех точках проводить одинаковую политику;
автоматический подбор запчастей и аналогов;
все работы в электронном виде – отчёты и статистика, клиентские сервисные книжки в личном кабинете и напоминания о сроках ТО и замене расходников.

«F!TSERVICE»берёт не ценой, а качеством:

Ремонта (обучает всех работников в личном тренинг-центре).
Обслуживания (для удобства клиента есть и разметки, и бесплатные консультации мастеров, и напоминания в мобильном приложении).

Денежная сторона вопроса

Финансово франшиза «F!TSERVICE»стоит на уровне других конкурентов:

Принципиальный показатель	Значение
Вариантов франшизы	3
Стоимость	600 000 (возвращается, если партнёр выходит из бизнеса)
Вложения	2,3-12 млн.
Ежемесячные отчисления	5% от выручки
Окупаемость	1,5-2 года
Точка безубыточности	3-6 месяцев
Рентабельность	18-20%
Отдача за вложенный капитал	300% за 5 лет

Вложения в основном идут по 3 категориям:

ремонт внутри и снаружи;
оборудование и его установка;
складской запас.

3 варианта франшизы

В зависимости от масштабов автосервиса есть 3 варианта франшизы со своими ценовыми категориями:

	Стандарт	Экспресс	Гараж
Преимущество	Посты высокотехнологичной диагностики	Минимальный набор услуг и оборудования	Ежедневные услуги
Площадь	600-700 м²	330 м²	180-200 м²
Число постов	9-10	5-6	3-4
Клиентов в месяц	1 000-1 500	600-1 000	300-500
Вложения*	12 млн.	6,3 млн.	2,35 млн.
Роялти	80 000	40 000
Рентабельность	18-23%	20-24%	19-25%
Месячная прибыль	1 млн.	590 000	270 000
Окупаемость	2-3 года	2-3 года	1,5-2 года

*Переоборудовать свой автосервис под брендовый будет дешевле –2-3,5 млн. в зависимости от формата и состояния.

Бережливое производство

«Фит Сервис» и его франшиза – это шанс увидеть «бережливое производство» в действии. Вас научат убирать лишние передвижения персонала, пустые траты времени и ресурсов, ненужные процессы.

Для примера – элементарные вещи для удобства клиентов и экономии времени:

заранее приготовить инструменты для ремонта авто по записи;
необходимые расходники (лампочки, фильтры) хранить на точке сервиса, а не на складе;
разметка для клиентов, где спросить и где платить;
разговоры мастера и клиента: какой ремонт нужен, сколько будет стоить, на чём получится сэкономить и как уберечь машину в дальнейшем;
сервисная книжка онлайн – со всеми ремонтами и поставленными запчастями;
напоминать клиенту через мобильное приложение или почту, что пора проходить ТО или повторно заменить масло (незамерзайку, омывайку, воздушный фильтр…).

Последний пункт, кстати, повысил визиты клиентов в автосервис с 2,5 до 5,5 раз в год!

Бережливый «FitService»переложил на автоматику всё, что мог, чтобы освободить сотрудников:

Автоматическое создание отчётов и статистик.
Электронный учёт товаров на складе.
Программа по взаимозаменяемым запчастям и подходящим деталям к каждой марке вплоть до новых модификаций – обновляющаяся!
Справочник по нормам времени на починку конкретных поломок.
Статистика по автомобилям – слабые места, наиболее частые ремонтные работы, сроки повторных обращений.

У «FitService»есть своя команда программистов, которая разработала, внедрила и отладила всё вышеперечисленное. Получился добротный рабочий продукт, который к тому же модернизируется по мере необходимости.

Финансовый результат:

25% – выросли продажи автозапчастей;
50% – вырос средний чек.

С Фит сервис клиенту стало удобнее покупать и чиниться в одном месте, а не тратить полдня на поиск, где дешевле

Выгоды франшизы: документы, реклама и сотрудники за счёт заведения

Все возможные хлопоты по открытию автосервиса компания берёт на себя:

	Компания	Вместе с партнёром
Бизнес	Подробная смета: финансовые показатели, набор услуг,степень загрузки станции и способы её увеличения Система автоматизации сервиса Единая горячая линия со своими операторами Служба контроля качества
Помещение	Дизайн-проект (снаружи и внутри): количество и назначения комнат (склад, подсобное помещение, клиентская зона, рабочее пространство), общий стиль и расстановка мебели, оборудования и даже рекламных стендов Технические задания строителям-ремонтникам	Подбор удобного места
Оборудование и инструменты	Списки необходимого Структура складского запаса
Поставщики	Контакты
Реклама	Продвижение на уровне страны	Рекламная кампания в честь открытия

Партнёру остаётся подписывать документы и нанимать персонал.

Для персонала проводится обязательное начальное обучение в личном тренинг-центре «FitLab»:

автомехаников;
автоэлектриков;
мастеров-приёмщиков;
руководителей.

Сотрудники учатся дистанционно и лично, через вебинары, мастер-классы и курсы, обязательно с практикой по каждому теоретическому вопросу, чтобы сразу ощутить руками. Есть даже специальный стендовый Audi (шикарный, красный) и отдельные механизмы в разрезе.

В «FitService» предпочитают молодых специалистов, которых можно сразу научить новым технологиям и методам

«Фит Сервис» – это 3 сильных достоинства:

Автозапчасти по таким низким ценам, которые недоступны одиночным предприятиям.
Диагностика собственной разработки: ScanFit, MotorFit.
Продуманная клиентская зона с чаем и печеньками, с бесплатным Интернетом и всегда свежей тематической прессой – больше довольных посетителей и благодушное «сарафанное радио».

Реклама сети и партнёров тоже лежит целиком на главной компании. Варианты продвижения сети:

радио;
баннеры;
2Гис (электронные карты городов);
поисковики (контекстная реклама – при соответствующих запросах);
социальные сети;
промо-акции и тизерные кампании (игра на любопытстве потенциальных клиентов);
гонки и подобные автомобильные мероприятия (как участники и партнёры).

Требования к партнёру

Чтобы войти в федеральную сеть полноправным партнёром, нужны 4 качества:

Опыт. Хоть в каком-то бизнесе, не обязательно с запчастями или автосервисом.
Активность. Руководить по-настоящему, а не ждать у моря погоды.
Обучаемость. Постоянно расти и узнавать новое (в том числе на тренингах компании – бесплатных для партнёров).
Тщательность. Следовать регламентам, быть «частью корабля», работать на общее дело в едином ключе. Репутация сервиса держится на удобстве клиента. И от партнёра требуют соблюдать следующие принципиальные достоинства сервиса:

все услуги в одном месте;
все нужные автозапчасти в наличии (экспресс-доставка для тех, которые кончились и ещё не успели планово восполниться);
эвакуатор;
годовая гарантия на ремонт и запчасти;
обслуживание малотоннажного (лёгкого коммерческого) транспорта до 4-х тонн;
обслуживание корпоративного автопарка по льготным ценам;
мобильное приложение;
кэшбэк (возврат части денег на бонусную карту) после каждого заказ-наряда;
бонусы за каждую покупку автозапчастей и расходников;
бесплатные услуги для владельцев бонусных карт (8 наименований: разные диагностики, шиномонтаж и замена жидкостей).

«Фит Сервис» учит партнёров быть единым целым. Это не бизнес ради сиюминутной прибыли. Это добротный долгоиграющий проект, который достоин быть главным федеральным автосервисом!